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10 modèles d'emails derelance de devis gratuits

Des modèles classés par situation, avec les conseils pour chaque étape de la relance. Adaptés aux artisans, au BTP et aux freelances.

Lecture 10 min Mis à jour en février 2026 10 modèles • 5 catégories

En moyenne, les particuliers font réaliser trois devis différents avant de prendre leur décision. Sans relance, un devis sur deux reste sans réponse. Ce n'est pas que le client n'est pas intéressé : il est occupé, il hésite, il compare. La relance, bien menée, est ce qui fait la différence entre un devis classé et un chantier signé.

Ce guide organise 10 modèles par situation, avec des conseils pratiques pour chaque étape. L'objectif : vous donner des emails que vous pouvez adapter en 2 minutes et envoyer immédiatement.

Sommaire

1 Première relance (J+3) — 2 modèles 2 Deuxième relance (J+7) — 2 modèles 3 Relance finale (J+14) — 2 modèles 4 Situations spécifiques — 2 modèles 5 Après la décision — 2 modèles + Bonnes pratiques et erreurs à éviter

Variables à remplacer dans les modèles :

[Nom du client] [Référence du devis] [Montant] [Date d'envoi] [Description des travaux] [Votre nom] [Votre entreprise] [Votre téléphone]

Première relance — J+3

2 à 5 jours après l'envoi du devis

Pourquoi relancer à J+3 ?

72 heures après l'envoi, le client a eu le temps de consulter votre devis, mais il ne l'a probablement pas encore archivé. C'est le moment idéal pour revenir vers lui sans être perçu comme insistant.

Ton : bienveillant et ouvert Objectif : vérifier la bonne réception Erreur courante : relancer à J+1
1

Relance simple — vérifier la réception

Objet :

Suite à notre devis [Référence du devis] du [Date d'envoi]

Bonjour [Nom du client],

Je me permets de revenir vers vous concernant le devis [Référence du devis] que je vous ai transmis le [Date d'envoi] pour [Description des travaux], d'un montant de [Montant] EUR TTC.

Avez-vous eu l'occasion de le consulter ? Si certains points méritent d'être précisés ou si vous souhaitez ajuster la proposition, je reste disponible pour en discuter.

N'hésitez pas à me joindre par téléphone au [Votre téléphone] ou simplement en répondant à cet email.

Bien cordialement,
[Votre nom]
[Votre entreprise]
[Votre téléphone]

2

Relance avec valeur ajoutée — apporter un élément nouveau

Objet :

Votre projet [Description des travaux] — une précision

Bonjour [Nom du client],

Je reviens vers vous au sujet du devis que je vous ai adressé le [Date d'envoi] pour vos travaux de [Description des travaux].

Je souhaitais vous signaler que je peux démarrer l'intervention dès [date de disponibilité], ce qui nous permettrait de tenir un calendrier confortable pour votre projet. Si vous avez des contraintes de planning, je peux m'adapter.

Par ailleurs, si des éléments du devis n'étaient pas assez détaillés ou si le montant de [Montant] EUR mérite d'être rediscuté, je suis ouvert à en parler.

À votre disposition,
[Votre nom]
[Votre entreprise]
[Votre téléphone]

Deuxième relance — J+7

7 à 10 jours après l'envoi du devis

Le bon ton pour la deuxième relance

À ce stade, le client a probablement comparé votre offre avec d'autres. Le moment est venu d'être plus direct tout en restant respectueux. Ajoutez un argument concret : disponibilité, délai, flexibilité. C'est aussi le moment idéal pour proposer un échange par téléphone si le client a des questions qu'il n'a pas formulées par écrit.

Ton : direct mais sans pression Objectif : déclencher un échange Erreur courante : répéter le même message
3

Rappel amical avec proposition d'échange

Objet :

Devis [Référence du devis] — des questions ?

Bonjour [Nom du client],

Je me permets de vous recontacter au sujet du devis [Référence du devis] pour [Description des travaux], envoyé le [Date d'envoi].

Je comprends que vous ayez besoin de temps pour prendre votre décision. Si vous faites réaliser d'autres devis pour comparer, c'est tout à fait normal. Je tenais simplement à vous confirmer que je reste disponible pour répondre à vos questions ou adapter ma proposition si besoin.

Un point rapide par téléphone vous conviendrait-il ? Je suis joignable au [Votre téléphone].

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre entreprise]

4

Argument réactivité — planning qui se remplit

Objet :

Votre projet [Description des travaux] — point sur la disponibilité

Bonjour [Nom du client],

Je reviens vers vous concernant le devis [Référence du devis] pour [Description des travaux].

Je tenais à vous prévenir que mon planning se remplit pour les semaines à venir. Si votre projet reste d'actualité, je peux encore vous proposer un créneau d'intervention dans de bons délais. Passé ce délai, il me sera plus difficile de vous garantir la même réactivité.

Si vous avez des questions sur le devis ou si vous souhaitez qu'on en discute de vive voix, je suis joignable au [Votre téléphone].

Bien cordialement,
[Votre nom]
[Votre entreprise]

Relance finale — J+14

Dernière prise de contact avant clôture

La relance finale : savoir conclure avec élégance

C'est votre dernier contact. Au-delà de 3 relances sans réponse, vous ne gagnerez rien à insister — vous risquez même de nuire à votre image. Le but ici est double : obtenir une réponse (même négative), et laisser une impression professionnelle qui vous servira pour d'éventuels futurs projets.

Ton : respectueux et clair Objectif : obtenir une réponse ou clore Erreur courante : être culpabilisant
5

Clôture respectueuse — la porte reste ouverte

Objet :

Devis [Référence du devis] — on fait le point ?

Bonjour [Nom du client],

Je prends la liberté de vous écrire une dernière fois au sujet du devis [Référence du devis] pour [Description des travaux], transmis le [Date d'envoi].

Je ne souhaite pas être insistant. Si votre projet a évolué ou si vous avez fait un autre choix, je le comprendrai tout à fait. Un simple mot de votre part me permettrait de clore le dossier de mon côté.

En revanche, si le projet est toujours d'actualité, je reste à votre disposition pour en rediscuter ou ajuster la proposition.

Je vous souhaite une bonne continuation dans tous les cas.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre entreprise]
[Votre téléphone]

6

Proposition alternative — ouvrir le dialogue

Objet :

Une alternative pour votre projet [Description des travaux]

Bonjour [Nom du client],

Je reviens vers vous une dernière fois au sujet de votre projet de [Description des travaux].

Si le devis initial ne correspondait pas tout à fait à vos attentes — que ce soit en termes de budget, de prestations ou de délais — je peux vous proposer une version ajustée. Il m'arrive souvent de trouver des solutions intermédiaires qui conviennent mieux au client tout en préservant la qualité du travail.

Un échange de 5 minutes par téléphone suffirait pour voir ce qui est possible. Je suis joignable au [Votre téléphone].

Bien à vous,
[Votre nom]
[Votre entreprise]

Situations spécifiques

Après un appel téléphonique ou un devis expiré

Adapter le message au contexte

Toutes les relances ne suivent pas le schéma classique J+3/J+7/J+14. Après un échange téléphonique, l'email sert de trace écrite et de confirmation. Pour un devis arrivé à échéance, c'est l'occasion de proposer une mise à jour sans rien imposer. Dans les deux cas, le ton doit s'adapter : plus personnel après un appel, plus informatif pour un devis expiré.

Après un appel : confirmer par écrit Devis expiré : proposer une mise à jour
7

Suite à un appel téléphonique

Objet :

Suite à notre échange — devis [Référence du devis]

Bonjour [Nom du client],

Suite à notre conversation téléphonique de ce matin, je vous confirme les éléments dont nous avons discuté concernant votre projet de [Description des travaux].

Comme convenu, vous trouverez ci-joint le devis [Référence du devis] d'un montant de [Montant] EUR TTC. Il reprend l'ensemble des prestations que nous avons détaillées ensemble.

Si vous souhaitez donner suite, un simple retour par email ou par téléphone suffira pour que je bloque un créneau d'intervention.

Je reste à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre entreprise]
[Votre téléphone]

8

Devis arrivé à échéance

Objet :

Votre devis [Référence du devis] arrive à échéance

Bonjour [Nom du client],

Je me permets de vous informer que le devis [Référence du devis] du [Date d'envoi], relatif à [Description des travaux], arrive en fin de validité.

Les prix des matériaux et les conditions d'intervention peuvent évoluer. Si votre projet est toujours d'actualité, je peux vous établir une nouvelle proposition actualisée dans les meilleurs délais.

Cela ne vous engage à rien : c'est simplement pour que vous disposiez d'un chiffrage à jour si vous en avez besoin.

N'hésitez pas à me contacter au [Votre téléphone].

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre entreprise]

Après la décision

Refus, report ou reprise de contact

Même après un refus, restez professionnel

Un refus aujourd'hui ne signifie pas un refus définitif. Le client qui a retenu un concurrent peut revenir vers vous dans 6 mois pour un autre projet — mais uniquement si votre dernier échange a été positif. De la même manière, un projet reporté mérite d'être relancé au bon moment, sans que le client ait l'impression d'avoir été oublié ou au contraire harcelé.

Ton : positif et ouvert Objectif : garder la relation Pensez long terme
9

Après un refus — garder le contact

Objet :

Merci pour votre retour — [Description des travaux]

Bonjour [Nom du client],

Merci d'avoir pris le temps de me prévenir de votre décision. Je comprends tout à fait que vous ayez retenu une autre offre pour vos travaux de [Description des travaux].

Si à l'avenir vous avez d'autres projets ou si la situation évolue, je serai heureux de travailler avec vous. N'hésitez pas à me recontacter à tout moment.

Je vous souhaite la pleine réussite de votre projet.

Bien cordialement,
[Votre nom]
[Votre entreprise]
[Votre téléphone]

10

Reprise de contact saisonnière

Objet :

Des nouvelles de votre projet de [Description des travaux]

Bonjour [Nom du client],

Il y a quelques mois, nous avions échangé au sujet de votre projet de [Description des travaux]. Je me permets de reprendre contact pour savoir si ce projet est toujours dans vos plans.

Si c'est le cas, je serais ravi de vous établir une proposition actualisée. Les conditions et mes disponibilités ayant pu évoluer, un nouveau devis vous donnerait une vision claire et à jour.

Dans tous les cas, je reste à votre service pour tout futur projet.

Bien cordialement,
[Votre nom]
[Votre entreprise]
[Votre téléphone]

Bonnes pratiques et erreurs à éviter

Ce que les meilleures relances ont en commun.

Le calendrier idéal de relance

J+0

Envoi du devis

Mentionnez que vous reviendrez vers le client sous quelques jours.

J+3

Première relance

Vérifiez la bonne réception et proposez de répondre aux questions.

J+7

Deuxième relance

Apportez un élément nouveau (disponibilité, précision technique).

J+14

Relance finale

Dernière prise de contact. Clôturez proprement ou proposez une alternative.

À faire

  • Personnaliser chaque relance avec le nom du client, le projet et des détails concrets
  • Apporter une information nouvelle à chaque message (disponibilité, précision, alternative)
  • Proposer un moyen de contact facile (téléphone, réponse par email)
  • Prévenir le client dès la remise du devis que vous le recontacterez
  • Savoir clore un dossier après 3 relances sans réponse

À éviter

  • Relancer dans les 24 heures suivant l'envoi du devis (perçu comme trop insistant)
  • Envoyer exactement le même message à chaque relance (le client le remarque)
  • Faire culpabiliser le client pour son silence (« Vous n'avez toujours pas répondu »)
  • Dépasser 3 relances sans obtenir de réponse
  • Utiliser un objet vague (« Relance », « Suivi ») sans référence concrète

Sources et références

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