Politique de Confidentialité

1. Qui est responsable de ce site

Thomas BOIROT, Entrepreneur individuel
34 rue Fernand Pelloutier, 92110 Clichy
Email : contact@relance-devis.fr

2. Les données que nous collectons

Voici les informations que nous conservons lorsque vous utilisez Relance-Devis.

• Votre compte : votre nom, votre adresse email et votre mot de passe (enregistré sous une forme protégée que personne ne peut lire).
• Votre entreprise : son nom, son SIRET, sa forme juridique et ses coordonnées. Si vous les renseignez, votre IBAN et votre BIC sont enregistrés de façon chiffrée (c’est-à-dire illisibles sans une clé secrète) pour pouvoir les afficher sur vos factures. Nous gardons aussi le justificatif que vous fournissez pour vérifier votre SIRET (avis de situation SIRENE ou extrait Kbis).
• L’accès à votre messagerie : vos identifiants de connexion à votre boîte mail, conservés chiffrés. Ils servent uniquement à envoyer vos relances et à repérer automatiquement vos devis.
• Vos devis et vos factures : la référence, le montant, les dates, ainsi que les factures que vous émettez et celles que vous recevez. Ces factures contiennent aussi des informations sur vos clients et vos fournisseurs, comme l’exige la facturation électronique.
• Le contenu de certains emails : pour repérer vos devis automatiquement, nous analysons et conservons un moment, de façon chiffrée, le contenu des emails de devis détectés et des réponses de vos clients.
• Les informations de vos clients : leur nom, leur email, leur téléphone, leur adresse et les montants. Nous les traitons pour vous (voir la section « Qui est responsable de quoi »).
• Des informations techniques : votre adresse IP, votre navigation sur le site et le type de navigateur que vous utilisez.

3. Pourquoi nous avons le droit d’utiliser ces données

• Pour vous fournir le service : le traitement de vos données est nécessaire au fonctionnement du service auquel vous avez souscrit.
• Pour faire fonctionner et sécuriser le service : sécurité, prévention des abus et amélioration de votre expérience. L’analyse de vos emails par notre intelligence artificielle et le suivi de l’ouverture de vos relances sont effectués pour cette raison, parce qu’ils sont utiles au service que vous avez choisi.
• Avec votre accord : pour les cookies de mesure d’audience et les communications marketing (vous pouvez retirer votre accord à tout moment).

4. Les prestataires avec qui nous travaillons

Pour faire fonctionner le service, nous faisons appel à quelques prestataires de confiance. Voici lesquels et à quoi ils servent.

5. Comment nous protégeons vos données

Vos informations les plus sensibles — mots de passe de messagerie, coordonnées bancaires, contenu des emails — sont chiffrées, c’est-à-dire rendues illisibles sans une clé secrète. Le mot de passe de votre compte n’est jamais conservé en clair. Les échanges avec le site sont sécurisés (HTTPS), l’accès aux données est limité aux personnes autorisées, et nous supprimons automatiquement les informations dont nous n’avons plus besoin.

6. Combien de temps nous gardons vos données

• Votre compte : pendant toute la durée de votre abonnement, puis supprimé dans les 30 jours qui suivent la fermeture du compte.
• Le contenu des emails et des devis détectés : conservé le temps de votre suivi, puis supprimé automatiquement (par défaut au bout de 30 jours, que vous pouvez régler dans vos paramètres). Le contenu d’une réponse de client est effacé dès que vous l’avez traitée, et celui d’un devis dès qu’il est importé.
• Les pièces jointes de vos devis : par défaut 60 jours (réglable).
• La vérification de votre SIRET : le justificatif est supprimé 90 jours après la décision. Une fois la vérification terminée, nous effaçons les informations détaillées récupérées auprès des annuaires d’entreprises et ne gardons que le résultat.
• Vos factures : 10 ans, car la loi nous y oblige.
• Les journaux techniques (qui enregistrent par exemple les accès au site, pour la sécurité et le bon fonctionnement) : environ 14 jours.
• Ce que vous supprimez : définitivement effacé sous 7 jours.

7. Le suivi de l’ouverture de vos emails

Vos emails de relance contiennent une petite image invisible qui nous indique si et quand votre client a ouvert le message. Cela vous aide à mieux relancer. Rassurez-vous : nous ne conservons pas l’adresse internet (IP) de votre client. Nous gardons seulement le nombre d’ouvertures et la date.

8. Qui est responsable de quoi

Pour les informations qui vous concernent (votre compte, votre entreprise), c’est nous qui décidons de leur utilisation — la loi nous appelle alors le « responsable de traitement ». En revanche, pour les informations de vos propres clients, que vous enregistrez ou que nous détectons dans vos emails, c’est vous le responsable : nous nous contentons de les traiter pour vous, en tant que prestataire technique (ce que la loi appelle un « sous-traitant »). Nous n’utilisons jamais les données de vos clients pour notre propre compte.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit de suppression : supprimer votre compte et toutes vos données
• Droit à la portabilité : exporter vos données dans un format structuré
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@relance-devis.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 30 jours.

10. Cookies

Le site utilise deux types de cookies :

• Cookies techniques (session, authentification) : indispensables au fonctionnement du site, ne nécessitant pas de consentement
• Google Analytics (mesure d’audience) : soumis à votre consentement préalable

11. Transferts hors Union Européenne

Certains de nos prestataires (Stripe, OpenAI, Google) sont basés aux États-Unis. Ces transferts de données sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, qui garantissent un niveau de protection adéquat.

12. Modification de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. Toute modification importante vous sera communiquée par email.

13. Contact et réclamation

Pour toute question relative à la protection de vos données, contactez-nous à contact@relance-devis.fr.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) sur www.cnil.fr.